شرایط تعویض و بازگردانی کالا

در راستای  آسودگی خاطر مشتریان عزیز و همچین ایجاد احساس امنیت در خرید برای شما عزیزان ، شرایطی برای بازگردانی و تعویض کالاها بر اساس قوانین تعیین شده، در صورت بروز مسئله پس از خرید برای شما مشتریان ارزشمند تی‌تی رستا درنظر گرفته شده است. 

در صورتیکه از خرید خود منصرف شدید:

اگر از خرید خود منصرف شدید و کالا برای شما ارسال شده است، لطفا انصراف خود از خرید را حداکثر تا  3 روز به اطلاع تی‌تی رستا برسانید. در این مورد باز گرداندن کالا فقط در صورتی ممکن است که پس از بررسی کارشناسان  تایید شود که از آن استفاده نشده باشد و پلمپ آن باز نشده باشد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

اقلام زیر شامل این بند نمی شوند:

هارددیسک ، درایو نوری (سی دی رایتر،دی وی دی رایتر،بلو ری رایتر)،پرینتر،اسکنر،کارتریج

 

درصورتیکه کالای سفارش داده شده با کالایی که دریافت کردید تفاوت داشت:

این تفاوت ظرف مدت 24 ساعت باید به بخش پشتیبانی فروشگاه تی‌تی رستا اطلاع داده شود.

در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه(رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به رستا بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.

مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

در صورتیکه کالا در اثر حمل و نقل دچار آسیب شد:

آسیب دیدگی طی 24 ساعت باید به اطلاع بخش پشتیبانی فروشگاه تی‌تی رستا برسد.

در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به تی‌تی رستا مرجوع شود.

از آنجا که کالا بصورت حرفه‌ای در انبار فروشگاه تی‌تی رستا بسته بندی می‌شود و تحویل به موسسات حمل و نقل معتبر می‌گردد، هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده‌ی موسسه حمل و نقل می‌باشد و تی‌تی رستا تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده خسارت را جبران می نماید.

کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به تی‌تی رستا ارسال شود.

مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

در صورتیکه کالای خریداری شده ایراد فنی داشت:

ایراد فنی باید طی 7 روز به پشتیبانی فروشگاه تی‌تی رستا اطلاع داده شود.

این خدمت ایراد های ظاهری ، شکستگی و خط و خش هایی که در صورت استفاده نادرست کاربر ایجاد شده است را شامل نمی شود.

مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

اقلام زیر شامل این بند نمی شوند:

هارددیسک ، درایو نوری (سی دی رایتر،دی وی دی رایتر،بلو ری رایتر)،پرینتر،اسکنر،کارتریج ، CPU اینتل،پیکسل سوخته ی مانیتور تا 6 پیکسل ، سوکت مادربردهای اینتل که آسیب ظاهری دیده اند

این اقلام توسط خود مشتری باید به گارانتی ارسال شود

هزینه های ارسال:

درصورت تایید کارشناسان مبنی بر پذیرش کالا و تعویض آن هزینه های ارسال کالا به عهده‌ی تی‌تی رستا است و در صورت عدم تایید هزینه ها بعهده مشتری می باشد.لطفا روش ارسال کالا به رستا را حتما با کارشناسان هماهنگ فرمایید.

عدم موجودی:

در صورت عدم موجودی کالا برای تعویض در هر یک از مراحل فوق مبلغ آن به حساب مشتری مرجوع خواهد شد یا کالا با یک کالای دیگر به انتخاب مشتری تعویض میگردد و تفاوت قیمت آن محاسبه می گردد.

30 روز مهلت تست برای مشتریانی که سیستم کامل از رستا خریداری میکنند.

در راستای خدمات بهتر به مشتریان عزیز از اول مهر ماه 1394 برای کسانی که از تی‌تی رستا سیستم کامل اسمبل شده خریداری میفرمایند 30 روز مهلت تست برای قطعات سیستم آنها در نظر گرفته خواهد شد.

شرایط استفاده از این خدمت:

1- هر گونه آسیب ظاهری به قطعات شامل این قانون نمی شود.

2- درایو نوری و پرینتر و کارتریج  و بد سکتور هارد دیسک و پیکسل سوخته ی مانیتور تا س0 پیکسل شامل این طرح نمی شود.

3- درصورتی که حتی یک قطعه از قطعات داخل کیس از رستا تهیه نشود ، شامل 30 روز مهلت تست نمی باشد .

4- این گارانتی فقط شامل سخت افزار سیستم میباشد و اشکالات نرم افزاری شامل گارانتی نمی‌باشد.